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客服熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了公平有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作能力和態(tài)度，優(yōu)化客服整體團(tuán)隊(duì)，提升客服質(zhì)量和企業(yè)形象，特制定本服務(wù)規(guī)則。

（一）出勤規(guī)則

1.月無遲到、早退、事假、曠工等情況。

2.月遲到、早退、事假、曠工等一次以內(nèi)。

3.月遲到、早退次、事假、曠工等3次及3次以上。

（二）工作紀(jì)律

1.廉潔自律、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.工作期間有無嬉鬧、串崗、撤離值守等行為。

3.值日有無達(dá)標(biāo)，如漏關(guān)窗戶、空調(diào)、燈等。

（三）工作規(guī)則

1．了解并熟悉各個(gè)停車場(chǎng)的基本信息，停車業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

2．在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并回復(fù)車主，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如運(yùn)維、停車事業(yè)部、技術(shù)等）予以解決，并有效記錄。

3．獨(dú)立處理和解決車主電話和市熱線投訴等問題，處理過程中沒有發(fā)生過失結(jié)果。

4．新接入合作的停車場(chǎng)要主動(dòng)了解，做好信息登記。必須做到在新停車場(chǎng)正式上線前掌握停車場(chǎng)的各項(xiàng)信息屬性。

5．發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司，并積極提出合理化建議。維護(hù)公司利益，避免損失。

（四）服務(wù)原則

1．在當(dāng)天當(dāng)班中受理車主問題熱情、服務(wù)用語規(guī)范，耐心真誠(chéng)，車主滿意度高。

2．愛護(hù)團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)與各部門協(xié)調(diào)配合，有較高的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3．用真誠(chéng)的心接待每一位車主，文明用語，禮貌待客。不有損公司形象，不出現(xiàn)車主因服務(wù)原因投訴某客服的情況。