2月4日，車站調(diào)度中心值班員鄭德明，接到一位旅客打來的電話，電話中旅客告知：她是一名2天前乘坐日照至臨沂客車的旅客，當(dāng)時回家匆忙一時沒有注意到自己的黑色挎包丟失，內(nèi)有蘋果藍牙耳機等物品價值2000余元，很有可能是落在了車上了，希望車站工作人員能夠協(xié)助找回丟失的物品。
在得知基本情況后，鄭德明第一時間聯(lián)系旅客所乘坐班次的臨沂車駕駛員詢問其車輛停放位置，然后與駕駛員一同上車尋找遺失挎包，根據(jù)旅客提供的挎包特征與乘坐客車時的位置，從客車后方逐一尋找，終于在座椅下方找到一個黑色挎包，為了核實挎包是否屬于失主的物品，鄭德明與駕駛員一同打開挎包檢查核實，確認與旅客描述完全一致。
確認后，車站調(diào)度中心聯(lián)系該旅客，告知其物品已經(jīng)找到請放心。在征得旅客的意見后，車站調(diào)度中心將挎包保存好，等待旅客來領(lǐng)取。得知物品找到的消息后，這位旅客即開心又驚訝說道：“其實我發(fā)現(xiàn)挎包不見了都已經(jīng)是回家2天后的事情了，也只是抱著試試看的態(tài)度打了個電話，沒抱有什么希望，沒想到真的給找到了，真是太感謝了！”而后便讓朋友代領(lǐng)了挎包等物品。
長期以來，日照汽車站一直踐行“顧客至上、”“以人為本”的服務(wù)宗旨，將“擦亮文明窗口，打造城市會客廳”作為自己的行動指南，盡最大努力為旅客提供便捷、高效、安全、溫馨的服務(wù)。
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