“對我們這樣坐高鐵出來旅游的來說，不僅出高鐵站200米就能坐上一輛旅游觀光巴士，還能在市區(qū)內(nèi)免費換乘，挺方便的?！痹谌照瘴骶C合客運站乘車點，來自河北的游客王先生坐上日照旅游觀光巴士后高興地說。
自日照旅游觀光巴士上線以來，“一站式”觀光出行體驗及“一票制”全域免費換乘的服務模式，極大地吸引了外地游客，受到了廣泛好評。截至7月31日，日照旅游觀光巴士共發(fā)送運營班次280個，累計運送乘客5000余人次，日均客流量300余人。
那么，日照旅游觀光巴士是如何成為“爆款”的？
洞察群眾需求，服務持續(xù)疊代
日照旅游觀光巴士上線初期，沿途共設置了20個停靠站點，依托現(xiàn)有公交站點，采取定站、一站式直達、集散點換乘的方式，為游客提供景區(qū)、商圈休閑游，以及出行接駁服務。旅游觀光巴士主要以旅游旺季來日照的外地游客為主。旅游觀光巴士的開通，能夠方便游客更好地游覽日照市區(qū)的各個景點。
“現(xiàn)在很多游客從高鐵站出來后，都想到森林公園周邊游玩，卻苦于沒有能直達又經(jīng)濟實惠的公共交通。特別是多人一起出行的，都想在一起坐車。此次開通的旅游觀光巴士，滿足了很多游客的出行游玩需求，乘客整體反饋非常不錯?！甭糜斡^光巴士駕駛員高師傅表示。
據(jù)公共汽車公司運營部門負責人介紹，公司本著便民、利民、惠民的原則，結(jié)合高鐵乘客先住后玩的出行特點，對游客、民宿、酒店及街道等開展了系列需求調(diào)研，同時通過對往年暑期重點站點每日客流數(shù)據(jù)對比分析，以及沿海區(qū)域各條線路通暢情況，詳細規(guī)劃了日照旅游觀光巴士線路走向及站點設置。該線路服務覆蓋了山海天海水浴場、桃花島風景區(qū)、李家臺趕海園、任家臺礁石公園、日照海濱國家森林公園等眾多旅游景點，華潤萬象匯、新瑪特、安泰國際廣場等商圈，以及海洋美學館、陽光海岸露營公園等民宿、酒店，旨在以12米車廂連接長達30多公里的全市主流旅游資源，為游客打造集“吃、住、行、游、購、娛”于一體的一站式出行體驗。
在試運行過程中，公司時時關注線路運行情況及客流情況，根據(jù)高鐵到站時間及游客返程需求，對線路發(fā)車時間、班次作出動態(tài)調(diào)整，并對語音報站、導覽服務、乘車站點等進行優(yōu)化升級，實現(xiàn)“點菜式”服務、精準服務。
創(chuàng)新運營模式，無限次免費換乘
游客下高鐵后，面對新環(huán)境不知如何前往旅游觀光巴士乘車點，為此，公共汽車公司主動出擊、積極作為，通過實地調(diào)查后制作了4個乘車點指示牌，安置于高鐵出站口、長途汽車站落客區(qū)、公交換乘中心候車處，利用高鐵出站口電子顯示屏播放乘車指示圖，安排文明服務引導員進行現(xiàn)場引導，方便旅客快速找到乘車點。公司還特別選派了優(yōu)秀駕駛員為觀光巴士提供“定向服務”，并圍繞文明服務規(guī)范、安全行車規(guī)范等方面開展了崗前培訓。
同時，在迎合需求、設計線路上下功夫，兼顧市區(qū)重要景點、民宿、酒店、商超布局，設置12處中途站，并統(tǒng)籌考慮游客出行游玩特點，在線路沿途設置市農(nóng)業(yè)銀行、市政府、大學城、王家皂4處重要換乘站點，以及日照西綜合客運站、華潤萬象匯、喬家墩子、王家皂、吳家臺5處集散等待站點。游客可根據(jù)車內(nèi)語音報站，結(jié)合各自游玩需求進行換乘。
來自江蘇的孫先生表示，之所以被這個旅游觀光巴士“圈粉”，一方面是因為旅游觀光巴士的乘車成本較低，僅需10元就能在3天內(nèi)免費坐日照市區(qū)范圍內(nèi)其他城市公交線路。另一方面是方便家人一起出行，像自己這種帶著老人和孩子出來玩的，在出行中都在一起，不用擔心不能及時互相照應的問題，方便又省心。
貫徹真情真意，一路溫馨相伴
“我要感謝日照西站到森林公園那趟車上，一位戴眼鏡的駕駛員師傅。”日前，市政務服務熱線接到了來自游客商女士的表揚來電。
“我們一家人前幾天去日照旅游，正好遇上去森林公園的日照旅游觀光巴士開線。因為第一次來，也不知道日照有什么好吃的、好玩的，就問了一位駕駛員師傅。那位師傅很熱心腸，不僅幫我們拿行李，還詳細介紹了日照特色景區(qū)和美食，我們不懂的地方也是耐心地回答。讓我們切身感受到了日照的熱情，十分感謝這位師傅?！鄙膛空f道。
經(jīng)了解，商女士所提到的這位師傅，正是日照旅游觀光巴士駕駛員鄭世亮師傅。對此，鄭師傅表示，作為一名公交車駕駛員，平時看到一些需要幫助的乘客時都會上前幫一下，這已經(jīng)成為一種習慣，能幫一把就幫一把，也只是舉手之勞。旅游觀光巴士面向的乘客大多都是外地游客，我們要把日照的熱情好客表現(xiàn)出來，讓游客高興的來，滿意的走。
而此類暖心小事不在少數(shù)，車廂內(nèi)外時有發(fā)生，為乘客指路、幫運行李、拾金不昧、樂于助人……這些一件件溫馨感人的暖心故事串成愛心鏈條，不斷彰顯著作為一名公交人為創(chuàng)建全國文明城市的行動與擔當。
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