公交服務是城市的窗口，為更好地為市民提供優(yōu)良的出行環(huán)境，助力日照文明城市創(chuàng)建，集團組織開展了為期一百天的“假如我是一名乘客”文明服務百日競賽活動，旨在圍繞文明服務提升工作，以賽代練，以賽促學，打一場安全服務水平綜合提升攻堅戰(zhàn)。
活動開展以來，公交駕駛員作為這道“城市風景線”的運營者，在持之以恒的服務過程中，用實際行動進行著“愛心接力”，為市民出行便利貢獻力量。
老人出門游玩掉錢包，細心駕駛員完璧歸趙
7月1日上午，市民劉大爺像往常一樣坐上9路車開始了這一天的愉快“旅行”。劉大爺說退休以后的日子，公交車就像他的一雙腿，帶他去到小城的各個景區(qū)和商超，實現了出行自由。
劉大爺所乘坐的是9路駕駛員張守青師傅的車，上車后和駕駛員打個招呼劉大爺便開心地和其他乘客聊起天，到站后又急急忙忙下了車未曾發(fā)覺自己的錢包掉在了車廂里。
當班駕駛員張守青師傅平穩(wěn)的駕車運行到終點站榮華小區(qū)后，認真地開始了例行安全檢查。細心的他在座椅縫隙里發(fā)現了一個黑色手提包，上報到公司后在公司授意下他檢查了包內物品并確認失主為劉大爺。錢包內有現金1000余元、證件若干，還有張寫有電話號碼的紙條。通過這張小紙條，張師傅聯系到了劉大爺的家人，最終物品得以完璧歸趙。
隨后劉大爺特意致電公司向張守青師傅表達了謝意，在與大爺的溝通中，我們不僅看到了一位兢兢業(yè)業(yè)、熱心助人的優(yōu)秀駕駛員的優(yōu)質服務，更感受到大爺口中“公交車是老年人的一雙腿”的責任和擔當。
搭一把手，讓小城更溫暖
近日，一段公交11路駕駛員賀勇幫助乘客乘車的視頻在各短視頻平臺被網友轉發(fā)、點贊，這被乘客記錄下來的小小善舉在平凡的日子里溫暖了這座小城，感動了無數市民。
當天，賀師傅像往常一樣執(zhí)行著運行計劃，車輛行駛到銀座商貿城站時，他遠遠地看到一位“熟悉的人”坐在輪椅上招手，于是細心的賀勇將車輛緩慢靠站，同時將后車門對準了其所在的位置，隨后停好車便下車來幫助該乘客乘車。
“我雖然沒有和他說過話，但我認識他。”賀勇說，“都說公交車是城市的風景線，這位老人也是一道風景，因為他每天坐著輪椅走街串巷賣些小手工藝品，我們經常能看到，也就覺得很熟悉了?！辟R勇下車后一邊細心叮囑他不要著急，一邊打開車輛無障礙導乘板，隨后用力地推起輪椅。師傅的舉動感染了車內乘客，大家紛紛伸出援手齊心協力順利幫助老人上了車。
網友紛紛留言評論：“你推車的樣子真帥”“一座有愛的城市”“咱大日照的公交車師傅都超級正能量”“最美公交車司機”“喜歡日照”……那一瞬間的美好隨之生發(fā)出更多能量，這應該就是公交傳遞文明、播撒真情的意義了吧。
駕駛員撿到手機還失主 拾金不昧彰顯公交人本色
“感謝苗師傅拾金不昧的精神，感謝公交公司培養(yǎng)出如此出色的員工！”日前，市民李先生在公共汽車公司四分公司對15路公交駕駛員苗世勇師傅表示感謝。
事情發(fā)生當天，乘客李先生撥打3656666公交服務熱線，表示自己剛剛在乘坐公交車時丟失了一部手機，直到下車才察覺手機不見了，通過回憶發(fā)現可能將手機遺失在15路公交車上后便著急打電話詢問情況。經聯系得知，手機已被15路駕駛員苗世勇師傅妥善保管，隨即約定地點順利將手機歸還失主。失主李先生在取回失而復得的手機時，特別激動，不斷向苗師傅表達感謝。
苗世勇師傅本以為只是一次很平常的失物歸還，沒想到過了幾天，失主李先生拿著一條香煙，趕至四分公司辦公室，再次向苗師傅表示感謝，并請苗師傅一定收下禮物，不容工作人員再三推辭，放下禮物隨即快速離開，工作人員追出去，卻已無法看到李先生身影。工作人員只好通過電話聯系李先生：“心意我們領了，但是禮物我們不能收，麻煩您給個地址，我們給您送回去?！崩钕壬袆尤f分：“你們撿到手機，歸還給我，我這點小禮物，你們也不收下，公交公司的品德確實高尚！”最終李先生再次來到四分公司將煙拿了回去，并再次向工作人員表示感謝。
6月17日，K1路駕駛員許崇玉師傅在到達終點站打掃衛(wèi)生過程中，發(fā)現了車上有乘客遺落的背包。想到乘客丟失背包一定十分著急，許師傅便立即放下手中的工具，將背包送至值班室便于乘客尋找。巧合的是，就在背包剛送來，值班室工作人員就接到了客服熱線的尋物電話，經詢問確認這個背包就是失主曹先生所丟失的。2天后，曹先生在日照西綜合客運站領回了遺失的背包，并向許崇玉師傅表示感謝。
6月20日，公共汽車公司四分公司接集團熱線來電，有乘客丟失一個背包在55路車上。在接到來電后，四分公司管理人員迅速通過調度平臺發(fā)送信息尋找確認，失物在駕駛員王振師傅車上。因正在線運營，王師傅便將背包暫時保管，在返回日照西綜合客運站后，立即將背包送到了管理人員手中。工作人員與失主惠先生取得聯系后，失主惠先生領回了自己丟失的背包，并對王振師傅的拾金不昧的高尚風格夸贊。
6月23日，丁先生撥打集團公交客服熱線3656666，表示其在乘坐17路公交車時，遺失了一部手機，希望幫助尋找。經管理人員向17路發(fā)送尋物信息，很快便收到了駕駛員張軍師傅的反饋，稱其在自己的車上撿到一部手機。隨即，管理人員與失主丁先生聯系確認，就是他遺失的手機。當日，丁先生在日照西綜合客運站領取到了手機，并表揚了張軍師傅拾金不昧、樂于助人的高尚品德。
公交車是一座城市基本的公共交通出行保障，每天都會有成千上萬的人們乘坐，暖心的公交駕駛員用自己的實際行動彰顯了公交人崇高的品質。截至2022年6月，公共汽車公司共發(fā)生好人好事1190起，為乘客挽回經濟損失44余萬元。
為人民服務，只有起點，沒有終點。借助此次“假如我是一名乘客”文明服務百日競賽活動契機，我們將一如既往地履行自己的職責，繼續(xù)踐行“安全、便利、舒適、快捷”的公交服務承諾，弘揚真善美，傳遞正能量。
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