近日，一封情真意切的感謝信送達(dá)公交集團(tuán)，字里行間滿含乘客對集團(tuán)9路公交駕駛員及調(diào)度人員高效尋回遺失物品的感激之情，字斟句酌間盡顯對公交服務(wù)的認(rèn)可與信賴，為冬日的公交服務(wù)增添了一抹暖意。
據(jù)了解，1月5日早高峰時段，一位乘客因急于上班，將裝有重要工作資料U盤及個人物品的白色包遺落在9路公交車上。發(fā)現(xiàn)遺失后，乘客心急如焚，第一時間撥打了集團(tuán)客服熱線求助。接線員接到求助后，一邊耐心安撫乘客情緒，一邊迅速啟動應(yīng)急尋物流程，精準(zhǔn)調(diào)度、快速定位目標(biāo)車輛，高效聯(lián)動相關(guān)分公司調(diào)度員與當(dāng)車司機(jī)開展查找工作。短短十余分鐘后，分公司調(diào)度人員便再次致電乘客，告知物品已找到并由當(dāng)車司機(jī)妥善保管，同時詳細(xì)告知返程車輛發(fā)車時間及預(yù)估到站時間，全程不到半小時便幫助乘客順利取回遺失物品。當(dāng)被問及此次尋回失物的感受時，當(dāng)班9路公交駕駛員盧衍奎師傅樸實表示：“這都是我應(yīng)該做的本職工作。公司平時經(jīng)常開展服務(wù)禮儀和應(yīng)急處置培訓(xùn)，強調(diào)要時刻關(guān)注乘客物品安全，遇到這類情況及時配合處理是我們的基本要求，能幫乘客避免損失我也很高興。”
從客服熱線的快速響應(yīng)、精準(zhǔn)調(diào)度，到駕駛員的細(xì)心保管、盡責(zé)履職，此次高效尋回失物的過程，不僅是集團(tuán)工作人員崗位擔(dān)當(dāng)與服務(wù)熱忱的生動體現(xiàn)，更是集團(tuán)專業(yè)化應(yīng)急處置能力的集中彰顯。一直以來，公交集團(tuán)始終秉持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，將提升服務(wù)質(zhì)量、保障乘客出行體驗作為工作核心，通過常態(tài)化開展崗位技能培訓(xùn)、思想作風(fēng)淬煉，引導(dǎo)全體干部職工在平凡崗位上踐行“螺絲釘”精神，以細(xì)致入微的服務(wù)、高效務(wù)實的作風(fēng)，為廣大乘客構(gòu)筑安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境。
一封感謝信，一份肯定情。此次乘客的致謝，既是對集團(tuán)服務(wù)工作的認(rèn)可，更是對公交持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的鞭策。未來，公交集團(tuán)將繼續(xù)堅守為民服務(wù)初心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，以更優(yōu)質(zhì)、更暖心的出行服務(wù)回饋廣大市民的信任與支持，讓公交服務(wù)成為城市文明的流動風(fēng)景線，持續(xù)傳遞社會正能量。
魯ICP備17052529號-1