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日照公交35路是實(shí)現(xiàn)日照、青島公交同站換乘的一條跨市公交，是連接日照青島兩市公交對(duì)接的唯一一條點(diǎn)對(duì)點(diǎn)線路，兩地乘客可實(shí)現(xiàn)無縫換乘。

近年來，隨著全域旅游的持續(xù)升溫，線路作用發(fā)揮持續(xù)放大，2023年暑期高峰時(shí)段，線路日均輸送乘客超過5000人次。近日，針對(duì)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，進(jìn)一步落實(shí)省政府《青島都市圈發(fā)展規(guī)劃》文件要求，打造膠東經(jīng)濟(jì)圈“交通協(xié)奏一體化”典范樣本，日照公交按照“向前一步、跨域牽手”原則，采取“外化于行、內(nèi)化于心、攜手共建、善作善成”的建設(shè)思路，將公交35路打造成為“日青牽手線”特色品牌線路。

外化于行，實(shí)現(xiàn)煥然一新

車輛煥新，線路全部啟用一級(jí)踏步海格新能源純電動(dòng)公交車，整車流線造型、車身塑以白藍(lán)相間海洋文化噴涂，以過人的“顏值”和更智能、更安全的服務(wù)，助力日照和青島的公共交通聯(lián)袂出圈。站點(diǎn)煥新，調(diào)整35路王家灘方向終點(diǎn)站，由原來的“王家灘”站調(diào)整到“日照青島公交換乘”站，方便902路乘客下車即可換乘35路。儀容煥新，按照公交駕駛員服務(wù)規(guī)范，要求線路所有駕駛員規(guī)范著裝，規(guī)范服務(wù)禮節(jié)，溫馨呵護(hù)乘客出行全程。車內(nèi)煥新，利用車內(nèi)廣告、語音報(bào)站、車載視頻、扶手廣告，制作日照大學(xué)科技園駐地校園風(fēng)采，校園公交出行指南，站點(diǎn)換乘提示等便民服務(wù)的內(nèi)容；制作35路沿途旅游景點(diǎn)以及日照沿海潮汐時(shí)間表等旅游貼士推薦；共享青島景區(qū)旅游便民信息。

內(nèi)化于心，推行“四精”服務(wù)

精細(xì)管理，要求駕駛員在運(yùn)行中做到“勤觀察、勤提醒、勤幫助”三勤服務(wù)，“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)”三穩(wěn)運(yùn)行。精致車廂，打造潔凈車廂，做到車廂環(huán)境日日清潔，將“日照青島公交換乘”站作為黨員活動(dòng)陣地，定期清潔站點(diǎn)衛(wèi)生，為乘客打造舒適乘車環(huán)境。精良配套，車輛配備口罩、便攜雨衣、老花鏡、醫(yī)藥箱、方便袋等便民服務(wù)小件，開展咨詢解答服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的乘客進(jìn)行上下車攙扶等精致服務(wù)，為特需乘客提供便捷。精心培訓(xùn)，對(duì)駕駛員開展服務(wù)培訓(xùn)，熟知換乘線路；增加日照旅游方面的培訓(xùn)，讓駕駛員做到既是“司機(jī)”又是“導(dǎo)游”。

多維度優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方位保證35路公交與青島西海岸902路兩地公交無縫銜接，讓乘客來得舒心、走得愉快，確保兩地乘客順利出行。

攜手共建，建立“兄弟班組”

與黃島公交打造“兄弟班組”，從管理、運(yùn)營(yíng)、宣傳入手，實(shí)現(xiàn)同頻共振、攜手共建。管理互通，為突顯跨域牽手主題，公司不僅在線路上實(shí)現(xiàn)“無縫換乘”，更在管理上實(shí)現(xiàn)“同頻共振”。公司于9月份組織人員到黃島公交交流學(xué)習(xí)，探索綜合兩地先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，將有關(guān)經(jīng)驗(yàn)在35路試點(diǎn)，逐步推廣到公司各條線路。信息共享，通過與黃島公交聯(lián)動(dòng)，建立長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，推動(dòng)日青公交運(yùn)營(yíng)一體化，探索優(yōu)化公交時(shí)刻、信息共享，實(shí)現(xiàn)無縫換乘。宣傳共建，聚焦善行義舉，突出兩地乘客互動(dòng)事例，深入挖掘好人好事，日照人、青島人交流故事，推動(dòng)正能量傳播。瞄準(zhǔn)大學(xué)生等年輕群體，利用新媒體平臺(tái)，推動(dòng)“網(wǎng)紅”合作，挖掘“公交+旅游”等特色熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌“出圈”。

善作善成，展現(xiàn)良好形象

在精品線路打造過程中，為保證服務(wù)質(zhì)量，公司建立了包含4個(gè)大項(xiàng)、13個(gè)小項(xiàng)的服務(wù)事項(xiàng)督導(dǎo)清單，對(duì)35路開展重點(diǎn)提升工作，不定期開展抽查，確保措施落地落實(shí)。通過在線路中發(fā)掘優(yōu)秀駕駛員，打造明星駕駛員，營(yíng)造全員向上，建功立業(yè)的工作氛圍。建設(shè)日照開放精致“北大門”，展現(xiàn)城市良好形象。

下一步，“日青牽手線”將秉承安全運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，用真誠(chéng)、熱情、友善、關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度照顧每一名乘客，日照公交將高擎“群眾有呼聲、公交有響應(yīng)”的民生赤旗，將“當(dāng)好百姓專職司機(jī)”的工作使命在車廂內(nèi)具象詮釋，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到市民百姓的需要處和心坎上，推進(jìn)便民公交優(yōu)質(zhì)發(fā)展，為市民出行保駕護(hù)航。